Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Características Generales

• Sin permanencia: Todos los servicios sin compromiso de tiempo
• Red de calidad: Operamos sobre la red Vodafone España
• Cobertura 5G: Donde esté disponible
• Roaming UE: Incluido sin coste adicional
• Llamadas ilimitadas: A fijos y móviles nacionales

3. Contratación y Activación

3.1 Proceso de Contratación

1. Selección del servicio en nuestra web
2. Cumplimentación del formulario de datos
3. Verificación de identidad (DNI/NIE requerido)
4. Confirmación de la contratación
5. Activación del servicio (24-48h)

3.2 Requisitos

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar documentación válida (DNI/NIE)
• Disponer de método de pago válido
• Aceptar estas condiciones

4. Precios y Facturación

4.1 Estructura de Precios

• Precios claros sin letra pequeña
• IVA incluido en todos los precios mostrados
• Sin gastos de activación
• Sin gastos de permanencia (no existe)

4.2 Facturación

• Facturación mensual por adelantado
• Domiciliación bancaria obligatoria
• Facturas disponibles en el área cliente
• Avisos por email antes del vencimiento

4.3 Impagos

En caso de impago:

• Suspensión del servicio tras 15 días de retraso
• Notificación previa por email y SMS
• Reactivación inmediata tras regularización
• Posible baja definitiva tras 30 días

5. Derechos del Cliente

5.1 Derecho de Desistimiento

• 14 días naturales desde la contratación
• Reembolso completo de cantidades abonadas
• Sin penalizaciones ni gastos adicionales
• Comunicación por escrito o área cliente

5.2 Portabilidad

• Gratuita desde cualquier operador
• Gestión completa por nuestra parte
• Proceso en 1-3 días laborables
• Mantenimiento del número actual

5.3 Cambios de Tarifa

• Cambios gratuitos entre tarifas
• Efectivos desde el siguiente ciclo de facturación
• Posibilidad de upgrade y downgrade
• Gestión desde el área cliente

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Uso Responsable

• No utilizar el servicio para actividades ilegales
• No revender el servicio a terceros
• Mantener actualizados los datos de contacto
• Proteger las credenciales de acceso

6.2 Uso Justo

Aunque nuestras tarifas son "ilimitadas", aplicamos políticas de uso justo:

• Uso personal y doméstico
• No uso comercial intensivo
• Velocidad reducida tras superar umbrales (si aplica)
• Tethering limitado según tarifa

7. Calidad del Servicio

7.1 Cobertura

• Cobertura nacional 4G/5G según disponibilidad
• Consulta de cobertura en nuestra web
• Posibles limitaciones en zonas rurales
• Roaming automático en UE

7.2 Velocidades

• Velocidades indicativas según tecnología
• Variables según ubicación y tráfico
• 5G donde esté disponible
• Throttling transparente según política

8. Resolución del Contrato

8.1 Por Parte del Cliente

Servicios sin permanencia:

• En cualquier momento sin penalizaciones
• Comunicación con 30 días de antelación
• Efectiva al final del período facturado

Servicios con compromiso temporal:

• Baja antes del compromiso: penalización proporcional al tiempo restante
• Tras cumplir compromiso: baja libre sin penalizaciones
• Equipos con compromiso: deben devolverse o pagar precio pendiente

8.2 Por Parte de SinMiedo

• Incumplimiento grave de condiciones
• Impago reiterado
• Uso fraudulento del servicio
• Preaviso de 30 días (salvo causa grave)

9. Atención al Cliente

10. Reclamaciones

10.1 Procedimiento Interno

1. Contacto con atención al cliente
2. Escalado a departamento de calidad
3. Respuesta en máximo 15 días
4. Solución satisfactoria o compensación

10.2 Organismos Externos

• CNMC: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
• SETSI: Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
• Oficina de Atención al Usuario: telecomunicaciones.gob.es

11. Limitación de Responsabilidad

SinMiedo no se hace responsable de:

• Interrupciones del servicio por causas ajenas
• Pérdida de datos del cliente
• Uso indebido del servicio por terceros
• Incompatibilidades con equipos del cliente
• Fuerza mayor o causas fortuitas

12. Modificaciones

SinMiedo se reserva el derecho de modificar estas condiciones:

• Notificación con 30 días de antelación
• Por email y área cliente
• Derecho de resolución sin penalización
• Publicación en sitio web

13. Legislación y Jurisdicción

• Legislación española aplicable
• Jurisdicción de tribunales españoles
• Normativa de telecomunicaciones vigente
• Protección de consumidores y usuarios

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: contratos@CPM-SL.es
• Teléfono: 91 993 09 80
• Formulario: www.sinmiedo.es/contacto

Última actualización: Enero 2025
Versión: 2.0