Instalación de la fibra óptica

¿Has contratado tu fibra con SinMiedo? ¡Fantástico! Esta guía te explica qué puedes esperar durante el proceso de instalación, cómo se programa la cita y cómo prepararte para que todo funcione sin problemas.

1. Programación de la instalación

• Una vez confirmado tu contrato, uno de nuestros agentes te llamará para programar la fecha y hora de la instalación.
• Si no recibes ninguna llamada en 48 horas laborales, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de soporte: Contacto.
• Intentamos adaptarnos a tu horario, pero te recomendamos elegir una franja en la que puedas estar disponible durante todo el período indicado.

2. Qué esperar el día de la instalación

• Un técnico certificado llegará a tu dirección a la hora programada. Si hay algún retraso, te lo notificaremos con antelación.
• El técnico:
  • Verificará la cobertura y el acceso para la instalación.
  • Pasará el cable de fibra óptica desde el punto de acceso externo hasta el interior de tu vivienda o negocio.
  • Instalará y configurará el router de fibra suministrado por SinMiedo.
  • Hará pruebas para asegurar que la conexión funcione correctamente antes de finalizar.
• La instalación suele durar entre 1 y 2 horas, pero puede variar según las características de la ubicación.

3. Qué tienes que preparar antes de la instalación

• Asegúrate de que el acceso al área donde se instalará el router esté libre de obstáculos.
• Si vives en un edificio, comprueba si necesitas autorización de la comunidad para pasar cableado.
• En casas unifamiliares, asegúrate de que el técnico pueda acceder al punto de entrada de la fibra.
• Ten a mano tu documento de identidad, ya que el técnico puede solicitarlo para confirmar la instalación.

4. Cancelación de tu antiguo proveedor

Importante: Si tienes fibra con otro proveedor, espera a tener nuestra fibra completamente instalada y funcionando antes de cancelar el servicio anterior. Cancelar antes puede dejarte sin Internet durante días. Recomendamos hacer una prueba de conexión con nuestra fibra y, una vez todo funcione correctamente, contactar con tu antiguo proveedor para gestionar la baja.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo elegir dónde se instala el router? Sí, siempre que la ubicación sea técnicamente viable y esté cerca de un enchufe.
• ¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la instalación? Si no puedes estar, asegúrate de que una persona adulta de confianza esté presente. En caso contrario, será necesario reprogramar la cita.
• ¿La instalación tiene algún coste? En la mayoría de planes, la instalación está incluida. Si hubiera algún coste adicional, te lo habríamos informado antes.
• ¿Qué hago si la conexión no funciona después de la instalación? El técnico hará comprobaciones antes de irse. Si detectas problemas después, contacta con nosotros inmediatamente a través de nuestra página de soporte.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda antes, durante o después de la instalación, estamos a tu disposición. Visita nuestra página de soporte: Contacto.