Problemas de conexión

Si tienes dificultades para conectarte a Internet o para hacer llamadas, esta guía te ayudará a identificar y solucionar los problemas más comunes.

Antes de continuar, te recomendamos que consultes nuestra página de estado del servicio para verificar si hay incidencias conocidas que puedan afectar tu zona.

1. Pasos básicos para resolver problemas de conexión

1. Reinicia el dispositivo: Apaga y enciende el teléfono, tablet u ordenador para restablecer la conexión.
2. Activa y desactiva el modo avión: Actívalo durante unos segundos y desactívalo para reconectarte a la red.
3. Verifica la tarjeta SIM:
   • Asegúrate de que la SIM esté correctamente insertada.
   • Si puedes, prueba la SIM en otro dispositivo para descartar un problema con tu teléfono.
4. Comprueba la configuración de red:
   • Accede a Configuración > Redes móviles y asegúrate de que la selección de red esté en modo automático.
   • Prueba a cambiar entre 5G, 4G o 3G si la conexión es inestable.
5. Actualiza el dispositivo: Comprueba si hay actualizaciones de software pendientes, ya que pueden solucionar problemas de conectividad.

2. Si la conexión Wi-Fi es el problema

• Comprueba el router: Reinícialo desconectándolo durante 30 segundos y volviéndolo a enchufar.
• Verifica la conexión por cable: Si estás utilizando Wi-Fi, prueba a conectarte directamente con un cable Ethernet para descartar problemas de señal.
• Consulta nuestra guía para mejorar el Wi-Fi: Visita la sección Optimización del Wi-Fi para mejorar la cobertura y velocidad.

3. Problemas de conexión en el extranjero (roaming)

• Comprueba si el roaming está activado en tu dispositivo en Configuración > Redes móviles > Roaming.
• Consulta los países y condiciones en nuestra sección de Roaming internacional.
• Si continúas con problemas, reinicia el dispositivo o selecciona manualmente otra red disponible.

4. Cuándo contactar con nosotros

Si después de seguir estos pasos aún tienes problemas, estamos aquí para ayudarte. Cuando contactes con nosotros:

• Indica tu número de teléfono y la ubicación (incluido el código postal).
• Describe el tipo de problema (llamadas, datos, Wi-Fi, etc.) y cuándo comenzó.
• Explica si ya has probado los pasos de esta guía.

Puedes contactarnos a través de nuestra página de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué no puedo conectarme si hay cobertura? Puede ser debido a un bloqueo temporal de la línea, un problema con la SIM o una incidencia de red local.
• La conexión funcionaba antes pero ahora no. ¿Qué ha pasado? Podría ser por mantenimiento programado o una avería puntual. Consulta la página de estado del servicio.
• ¿Puedo mejorar la conexión en casa? Sí, revisa nuestra guía sobre optimización del Wi-Fi o considera utilizar repetidores.