Soporte de emergencia
En SinMiedo, entendemos que pueden surgir situaciones críticas que requieran atención inmediata. Esta guía te ayuda a identificar qué se considera una emergencia y cómo puedes contactarnos de la manera más rápida posible para resolver el problema.
¿Qué se considera una emergencia?
Consideramos emergencias aquellas incidencias que tienen un impacto significativo e inmediato sobre tu capacidad de comunicarte u operar, como:
- Interrupción total del servicio (sin conexión a Internet o servicio de voz sin causa conocida).
- Pérdida de servicio para empresas que afecta operaciones críticas.
- Incidencias que afectan sistemas de seguridad conectados (como alarmas o dispositivos IoT esenciales).
- Pérdida o robo del teléfono cuando necesitas bloquear la línea o solicitar una nueva tarjeta SIM para prevenir usos fraudulentos.
- Problemas de facturación que pueden llevar a la suspensión inmediata del servicio en cuentas empresariales esenciales.
¿Qué NO se considera una emergencia?
Para optimizar nuestro tiempo de respuesta en emergencias reales, ten en cuenta que estas situaciones no se consideran emergencias:
- Consultas generales sobre facturación o planes
- Problemas menores de conectividad que se pueden resolver reiniciando el dispositivo
- Solicitudes de cambio de plan o configuración
- Preguntas sobre nuevos servicios o productos
- Problemas técnicos que no impiden completamente el uso del servicio
Cómo contactarnos en emergencias
Contacto de Emergencia 24/7
- Teléfono de emergencia: 91 993 09 80
- Email urgente: soporte@SoySinMiedo.es
- En el asunto del email incluye: "EMERGENCIA - [Descripción breve]"
Información que debes proporcionar
Para acelerar la resolución, ten preparada la siguiente información:
- Número de cliente o línea afectada
- Descripción detallada del problema
- Cuándo comenzó la incidencia
- Pasos que ya has intentado para solucionarlo
- Impacto en tu negocio o actividad crítica (si aplica)
Tiempos de respuesta
- Emergencias críticas: Respuesta en menos de 1 hora
- Emergencias empresariales: Respuesta en menos de 2 horas
- Emergencias personales: Respuesta en menos de 4 horas
Mientras esperas asistencia
Mientras nuestro equipo trabaja en tu emergencia, puedes:
- Reiniciar tus equipos (router, móvil) para descartar problemas temporales
- Comprobar el estado del servicio en nuestra página de estado
- Usar conexiones alternativas si están disponibles (Wi-Fi, datos móviles)
- Documentar el problema con capturas de pantalla si es posible
Prevención de emergencias
Para minimizar la posibilidad de emergencias:
- Mantén actualizada tu información de contacto en el Área Cliente
- Configura alertas de facturación para evitar suspensiones por impago
- Ten backup de tus datos importantes
- Conoce la ubicación de tus equipos de red (router, repetidores)
- Mantén actualizados tus dispositivos y firmware
Después de resolver la emergencia
Una vez resuelta tu emergencia:
- Recibirás un resumen de la incidencia y las acciones tomadas
- Te proporcionaremos recomendaciones para prevenir futuros problemas
- Podrás evaluar nuestro servicio de emergencia para ayudarnos a mejorar
Contacto General (No Emergencias)
Para consultas que no son emergencias, utiliza nuestros canales regulares:
Recuerda: El soporte de emergencia está diseñado para situaciones críticas que requieren atención inmediata. Para consultas generales, utiliza nuestros canales regulares para obtener el mejor servicio.
