Problemas de cobertura

Si estás experimentando problemas de cobertura con tu servicio de SinMiedo, esta guía te ayudará a identificar la causa y encontrar soluciones rápidas para recuperar la conexión.

Antes de continuar, te recomendamos que consultes nuestra página de estado del servicio para verificar si hay incidencias conocidas que puedan afectar tu zona.

1. Cómo comprobar la cobertura en tu zona

• Consulta nuestro mapa de cobertura: Accede al mapa disponible en Área Cliente para ver la cobertura estimada en tu ubicación.
• Verifica la cobertura en interiores: Algunas construcciones con paredes gruesas, ventanas con aislamiento especial o estructuras metálicas pueden afectar la recepción de la señal.
• Desplázate a un espacio abierto: Si estás en un sótano o una zona cerrada, prueba a salir al exterior para comprobar si mejora la cobertura.

2. Pasos para solucionar problemas de cobertura

1. Reinicia el dispositivo: Apaga y enciende el teléfono para actualizar la conexión con la red.
2. Activa y desactiva el modo avión: Activa el modo avión durante 10 segundos y después desactívalo para reconectar a la red.
3. Verifica la tarjeta SIM:
   • Asegúrate de que la SIM esté correctamente insertada.
   • Si tienes otro dispositivo, prueba la SIM para descartar un problema con el teléfono.
4. Comprueba la configuración de red:
   • Accede a Configuración > Redes móviles y asegúrate de que la selección de red esté en modo automático.
   • Si tienes un dispositivo compatible con 5G, prueba a cambiar temporalmente a 4G para ver si mejora la cobertura.
5. Actualiza el software del dispositivo: Mantener tu teléfono actualizado puede solucionar problemas de conectividad.

3. Zonas con cobertura limitada

Aunque nuestra red cubre la mayor parte del territorio, pueden existir zonas rurales o alejadas con cobertura limitada. Estamos trabajando continuamente para mejorar la cobertura, especialmente en áreas agrícolas y rurales.

4. Cobertura en roaming

• Si estás viajando por la Unión Europea, asegúrate de que la opción de roaming esté activada en la configuración de tu dispositivo.
• Para otros países, consulta las condiciones y disponibilidad del servicio en Roaming internacional.

5. Cuándo contactar con nosotros

Si has seguido estos pasos y el problema persiste:

• Proporciona tu ubicación exacta (con código postal).
• Indica el modelo del dispositivo y el número de línea afectado.
• Explica cuándo y dónde has experimentado los problemas de cobertura.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de soporte: Contacto.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué tengo cobertura baja en interiores? Ciertos materiales de construcción y aislamientos pueden bloquear la señal. Colócate cerca de una ventana o utiliza llamadas vía Wi-Fi si tienes esta opción activada.
• La cobertura era buena pero ahora ha empeorado. ¿Qué puede pasar? Pueden existir mantenimientos puntuales en la red o incidencias temporales en la zona. Consulta nuestro mapa de incidencias en Área Cliente.
• ¿Puedo mejorar la cobertura en casa? Sí, utilizando dispositivos como amplificadores de señal o realizando llamadas a través de la red Wi-Fi.