Problemas de velocidad

Si tu conexión a Internet parece más lenta de lo normal, esta guía te ayudará a identificar y solucionar el problema. Sigue los siguientes pasos para mejorar la velocidad de tu conexión.

Antes de continuar, te recomendamos que consultes nuestra página de estado del servicio para verificar si hay incidencias conocidas que puedan afectar tu zona.

1. Comprueba la velocidad de tu conexión

• Utiliza nuestra herramienta de test de velocidad: Puedes hacer una prueba rápida en speedtest.soysinmiedo.es.
• Recomendaciones para una prueba precisa:
  • Conéctate directamente al router mediante un cable Ethernet.
  • Desconecta otros dispositivos que utilicen Internet durante la prueba.
  • Cierra aplicaciones que consuman ancho de banda, como plataformas de vídeo o descargas activas.

2. Pasos para solucionar problemas de velocidad

1. Reinicia el router: Apágalo durante 30 segundos y vuelve a encenderlo. Esto puede solucionar muchos problemas de conexión.
2. Comprueba la conexión por cable: Si la velocidad mejora con un cable Ethernet, el problema puede estar relacionado con la señal Wi-Fi.
3. Revisa la configuración Wi-Fi:
   • Utiliza la banda de 5 GHz para velocidades más rápidas (si tu dispositivo lo permite).
   • Aleja el router de obstáculos y aparatos electrónicos que puedan causar interferencias.
   • Consulta nuestra guía de optimización del Wi-Fi para más consejos.
4. Actualiza el firmware del router: Accede al panel de configuración y comprueba si hay actualizaciones disponibles.
5. Prueba con otro dispositivo: Esto ayudará a determinar si el problema es del dispositivo o de la conexión.

3. Factores que pueden afectar la velocidad

• Número de dispositivos conectados: Muchos dispositivos utilizando la red a la vez pueden reducir la velocidad.
• Aplicaciones en segundo plano: Algunas aplicaciones pueden consumir ancho de banda sin que lo notes.
• Distancia del router: La señal Wi-Fi pierde potencia cuanto más lejos estés del router.
• Hora del día: Durante horas punta, el uso intensivo en tu zona puede afectar la velocidad.

4. Cuándo contactar con nosotros

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te recomendamos que tengas a mano esta información:

• Resultados de la prueba de velocidad (preferiblemente una captura de pantalla).
• Modelo de tu router y dispositivo utilizado.
• Cuándo y dónde has experimentado la lentitud (días, horas y ubicación).

Puedes contactarnos a través de nuestra página de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué la velocidad por Wi-Fi es inferior a la del cable? Las conexiones por cable son más estables. El Wi-Fi puede verse afectado por obstáculos, distancia e interferencias.
• ¿Es normal que la velocidad sea más baja en horas punta? Sí, especialmente si muchos usuarios comparten la red en la misma zona.
• ¿Puedo mejorar la velocidad con un repetidor Wi-Fi? Sí, especialmente en casas grandes o con varias plantas. Consulta nuestra guía de optimización del Wi-Fi.