Reserva de técnico

¿Necesitas asistencia técnica a domicilio? En SinMiedo te ofrecemos la posibilidad de reservar una visita de un técnico para resolver incidencias con tu conexión, instalación de equipamiento o cualquier otro problema relacionado con nuestros servicios.

¿Cuándo solicitar una visita técnica?

• Problemas de conexión persistentes: Cuando las pruebas básicas no resuelven incidencias de cobertura, velocidad o desconexiones.
• Incidencias con el router o equipamiento: Si has detectado un mal funcionamiento que no se puede resolver remotamente.
• Instalación o traslado de servicios: Para nuevos servicios de fibra óptica o traslados a una nueva dirección.
• Revisiones programadas: Para verificar la infraestructura de red cuando sea recomendado por nuestro servicio de atención al cliente.

Cómo reservar un técnico

1. Comprueba el estado del servicio: Antes de solicitar la visita, revisa nuestra página de estado del servicio para descartar incidencias generales.
2. Contacta con nosotros: Puedes reservar un técnico a través de:
   • Nuestra página de soporte
   • Tu espacio de cliente en Área Cliente
   • Llamando a nuestra línea de atención: 91 993 09 80
3. Confirma tu disponibilidad: Te ofreceremos franjas horarias para que elijas la que mejor se adapte a ti. Asegúrate de poder estar presente o delega en una persona adulta de confianza.
4. Recibe la confirmación: Te confirmaremos la cita por correo electrónico o SMS.

Qué esperar el día de la visita

• El técnico llegará dentro de la franja horaria acordada. Si hay algún retraso, te lo notificaremos.
• El especialista verificará el estado de la red, el router y otros equipos.
• Se te pedirá acceso a las instalaciones relacionadas con la conexión (toma de fibra, puntos de acceso, etc.).
• Si es necesario, se harán pruebas adicionales y se explicarán los pasos para solucionar el problema.

Consejos antes de la visita

• Asegúrate de que la zona de instalación esté libre de obstáculos.
• Ten preparado el router y los dispositivos que presenten problemas.
• Si vives en una comunidad de vecinos, confirma si necesitas autorización para acceder a zonas comunes.
• Ten a mano tu DNI/NIE para la identificación si es necesario.

¿Hay algún coste por la visita técnica?

Las visitas por incidencias atribuibles a la red de SinMiedo no tienen ningún coste. Sin embargo, si la incidencia es provocada por un uso inadecuado de los equipos o por modificaciones no autorizadas, podría aplicarse un cargo. Se te informará previamente en estos casos.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo reprogramar o cancelar la visita? Sí, pero si necesitas cambiar la cita, hazlo con al menos 24 horas de antelación para evitar posibles cargos.
• ¿Cuánto dura la visita? La duración habitual es de 1 a 2 horas, según la complejidad de la incidencia.
• ¿Puedo reservar una visita sin haber hecho pruebas previas? Te recomendamos hacer primero las comprobaciones básicas. Si no funcionan, estaremos encantados de programar la visita.
• ¿Qué pasa si no estoy en casa a la hora de la visita? El técnico esperará un máximo de 15 minutos. Si no se puede realizar la visita, tendrás que reprogramarla y podría conllevar costes adicionales.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o necesitas soporte para reservar un técnico, contacta con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!