Procedimiento de Reclamaciones de SinMiedo
Última actualización: 16 de febrero de 2025
1. Introducción
En SinMiedo nos comprometemos a ofrecer un servicio excelente. Si no está satisfecho con nuestro servicio, tiene derecho a presentar una reclamación. Este procedimiento cumple con la normativa española y europea, incluyendo el Real Decreto 899/2009 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cómo Presentar una Reclamación
- Por Correo Electrónico: reclamaciones@SoySinMiedo.es
- Por Teléfono: 91 993 09 80
- Por Correo Postal: Conectar Proteger Mejorar, S.L., Madrid, España, 28001
- A través del Portal de Clientes: Inicie sesión en su cuenta y utilice el apartado de soporte.
3. Información Necesaria
Cuando presente una reclamación, facilite:
- Su número de cliente o contrato.
- Descripción detallada del problema.
- Fecha y hora del incidente, si procede.
- Contacto para recibir la respuesta.
4. Plazos de Respuesta
- Confirmación de recepción: En 24 horas.
- Resolución de la reclamación: Hasta 30 días naturales, según el artículo 26 del Real Decreto 899/2009.
5. Si No Está Satisfecho
Si no está satisfecho con la respuesta, puede recurrir a:
- Junta Arbitral de Consumo: Sistema gratuito de resolución extrajudicial de conflictos.
- Secretaría de Estado de Telecomunicaciones: A través de la web oficial (sede.mineco.gob.es).
6. Ejemplo Práctico
Si experimenta una interrupción del servicio, puede contactarnos inmediatamente. Recibirá un número de caso y le notificaremos los pasos seguidos para la resolución.
7. Contacto para Reclamaciones
Conectar Proteger Mejorar, S.L.
Madrid, España, 28001
Teléfono: 91 993 09 80
Correo electrónico: reclamaciones@SoySinMiedo.es
