Condiciones Generales del Servicio

Este documento establece los términos y condiciones generales aplicables a los servicios de SinMiedo. Al aceptar estos términos, confirmas que has leído, entendido y aceptado las condiciones detalladas a continuación.

📌 Resumen rápido de los puntos clave:

• ✅ La fibra óptica tiene una permanencia de 12 meses. Si cancelas antes, deberás pagar la cantidad restante. Consulta Trasladar el servicio.
• ✅ Facturación: Se cobra el 1 de cada mes y se carga por SEPA el día 2. Más información en Preferencias de facturación.
• ✅ Derecho de desistimiento de 14 días excepto para servicios ya instalados (como fibra) o servicios digitales consumidos. Consulta Entender los cargos.
• ✅ SIM activada en el envío: La facturación comienza a los 3 días aunque no se haya activado manualmente. Más información en Gestión de líneas.
• ✅ El router de fibra se debe devolver al cancelar el servicio, o se cobrará un coste. Consulta Equipos y dispositivos.
• ✅ Podemos restringir el uso si detectamos actividad fraudulenta. Ver Protegiendo nuestra red.

1. Formación del contrato

El contrato entra en vigor en el momento en que aceptas estos términos:

• Para fibra óptica: Vinculante desde la instalación.
• Para servicios móviles, IoT, Centralita Virtual, IPTV y otros servicios: Vinculante desde la aceptación digital o firma.

2. Permanencia y cancelación

• Fibra óptica: Tiene una permanencia de 12 meses. Si cancelas antes de este período, deberás asumir un coste equivalente a las cuotas mensuales restantes.
• Traslado de servicio: Puedes trasladar la fibra una vez de manera gratuita. Traslados adicionales pueden tener costes y la permanencia se renovará por 12 meses.
• Cancelación: Puedes solicitar la baja del servicio a través de nuestros canales oficiales.

3. Facturación y pagos

• Las facturas se generan el 1 de cada mes y se cobran por domiciliación bancaria SEPA el día 2.
• Si el pago falla, se reintentarán cargos automáticos durante el mes. Puede aplicarse un coste por devolución bancaria.
• Si el servicio es suspendido por impago, podrían aplicarse cargos por reactivación.

4. Derecho de desistimiento

• Puedes cancelar el contrato dentro de los **14 días** siguientes a la contratación sin penalización, excepto en estos casos:
• Si ya se ha realizado la instalación de fibra, el derecho de desistimiento no se aplica.
• Los servicios digitales (como AG Plus) no son reembolsables si ya se han utilizado.

5. Portabilidad y uso de la SIM

• Los clientes pueden portar sus números a SinMiedo y, en caso de incidencia, nuestro equipo dará soporte prioritario.
• Los servicios se facturan a partir de 72 horas después del envío de la SIM, independientemente de su activación.
• El uso fraudulento de la línea puede conllevar restricciones temporales o la suspensión del servicio.

6. Política de datos y privacidad

• SinMiedo retiene registros de tráfico según las normativas españolas y únicamente para la gestión de los servicios contratados.
• Una vez cancelada una cuenta, los datos se retienen durante el período legal obligatorio antes de ser eliminados.

7. Equipamiento y devolución

• El router de fibra se debe devolver en un plazo de 30 días después de la cancelación del servicio.
• Si no se devuelve, se aplicará un cargo correspondiente al coste del dispositivo.

8. Límites de uso y responsabilidad

• SinMiedo aplica mecanismos para prevenir abusos en datos móviles, itinerancia y uso ilícito de los servicios.
• La empresa se reserva el derecho a limitar o suspender un servicio en caso de detectar uso fraudulento.

¿Necesitas más información?

Si tienes dudas o necesitas aclaraciones sobre estas condiciones, visita nuestra página de contacto.